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20年用心擦亮窗口
——记安吉县公安局办证中心主任胡虹霞
（作者：余卫）
胡虹霞，一位战斗在公安户籍岗位上普通民警，用自己的行动诠释着优质服务的理念，用心擦亮了公安办证这个窗口。
“其实我的工作真的很平凡，我所做的你们也同样做得到！”胡虹霞总是以这样的方式告诉每一个来访者。而就是这样一个平凡的户籍岗位，胡虹霞一干就是20年，非但没有丝毫怨言，还依旧保持着高涨的热情，赋予平凡的岗位以崭新的内涵。
坚守的动力之源
胡虹霞的个人工作经历始终与“户籍”有着一种不解之缘。
在孝丰派出所干了8年户籍民警，又在递铺派出所户籍民警岗位待了6年，1999年，县公安局办证中心成立，胡虹霞担任主任，这一下，分工更趋专业，除了担负着全县特种行业、民爆物品、消防等审核办证工作以外，还要承担递铺辖区14万多人口的户籍、身份证办理，成了公安系统最大而且是名副其实的“户籍管家”。
仅仅是“户籍管家”还远远不够，办证中心工作繁杂，每天一开门，等待她们的是挤满窗口的办事群众，这既是对每一个工作人员耐心与意志的挑战，更是对她们业务技能的考验。工作上，胡虹霞苦心钻研有关现行户籍政策和规定，光是学习笔记就写下了10几本，还专门编制了一本《户政工作操作手册》，发给每一位户政工作人员，成了县公安局最权威的“户政专家”。
业务是根本，作风是关键。胡虹霞严格按照公安机关正规化建设的要求，在窗口内务管理上下功夫，做到警容风纪严整、环境卫生整洁、言行举止文明，办事制度公开。。她常以“假如我是一名办事群众”进行换位思考，始终以一颗赤诚、火热的心扑于工作。走进她所在的办证窗口，工作人员笑脸相迎，见面问好，来有问声，问有答声，走有送声。近三年来，办证中心平均每年发放警民联系卡就达2000余张，接待咨询电话5000多个，对每一个咨询电话都能做到认真解答，不厌其烦，绝不允许说“不知道”、“不是我管的”之类的话，即使不属自己办理的内容，也将联系其他同志予以解答，深受群众的好评。
要问坚守岗位的动力之源是什么，胡虹霞笑答：是群众的褒奖和肯定。
忘我的精神境界
几乎放弃所有的节假日，晚上还要加班加点工作，这样的经历对于胡虹霞来说已经习已为常。
2004年开始，第二代居民身份证在我县全面铺开以来，面对每天近500多份的
办证量，胡虹霞带领同事们早上提前半小时上班，晚上延迟下班，中午不休息，连续10多个小时不间断工作，同时采取双休日照常向群众开放的办法，增加日均办证量。大多工薪阶层白天忙于上班无暇办证，胡虹霞就放弃晚上休息时间到窗口加班。
CDMA无线网络和宽带网络办理二代证技术推广以来，胡虹霞就多次深入辖区26个行政村点，将流动办证点搬到农村、社区和学校。一年不到的时间里，她几乎跑遍了整个递铺农村地区，并先后在递铺天目新村、祥溪花园分别设立了领证点，让群众在家门口就能领取新的二代证。她还针对辖区8所中学年满16周岁需领身份证的学生比较多，但他们上学时间与机关上班时间重合，学生前来办证有一定困难的实际，就主动与校方联系，采取“双休日”轮流预约各中学适龄学生前来办证的办法解决学生办证困难问题。去年春节期间，胡虹霞带领民警轮番值班正常开展工作办证，7天长假共办理二代证1620余张。目前，在胡虹霞和同事们的艰苦努力下，递铺辖区的二代证换发工作已走在了全市的前列，辖区70%的人口二代证换发工作已经结束。
其中甘苦有谁知？同在公安系统工作的丈夫陈光心里最清楚，那段日子，胡虹霞从没有下过厨房，就是陈光把饭菜做好，胡虹霞也是匆匆的扒上几口饭就出了家门。上大学的儿子春节放假回来，只见到了妈妈一面，其余时间胡虹霞都待在了单位。
优质的服务举措 |
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